9月1日，中国石化润滑油有限公司宣布，历经16个月，以长城尊龙L600 10W-40高档柴油机油在一汽解放主流的J6P领航版国五牵引车上完成了两轮共计24万公里的行车试验，并在长春对试验发动机进行了拆解评定。拆机结果显示发动机各零部件状态非常良好。此一试验结果验证了长城尊龙L600 10W-40高档柴油机油的产品品质，为进一步扩大高端市场提供了良好的技术基础。此前，尊龙长寿命柴机油已应用于柳州柳工、上海龙工、徐工、厦工等不同区域厂商生产的矿山机械和柴油发动机车，并远销澳大利亚、非洲等海外市场。

　　多年来，长城润滑油良好的质量把控在行业间颇受好评，特别是作为有十几家生产单位跨区域经营以及走向海外的一家公司，对各产地出产和供应的产品保证最大一致性的质量水准殊为可贵。

　　　　量身打造卓越质量体系为改革发展护航

　　“标准优于国标；产品认证全；市场认可度高，尤其取得了设备制造业的认可，成为众多设备出厂的原始装填油；质量体系完备。”在某场产品推广会上，润滑油公司市场营销部的专项产品经理这样介绍长城会润滑油的品质优势，而他说的是对事实的如实描述。这些都是在跨区域经营中已经做到的。

　　2019-2020年，润滑油公司深化管理体制改革，推进区域化经营，区域分公司面临着产品种类增加的转产任务，质量管理节点再次面临着一次系统的调整。经过努力，这次调整再次做到了无缝衔接。

　　“我们是以整个质量体系来保障产品质量的一致稳定。”在今年的北京市海淀区质量月启动仪式上，润滑油公司管理者代表介绍了质量管理经验，特别提到了中国石化润滑油专业化发展中在专业化重组、销售体制改革、管理体制改革时进行的质量管理调整以及完善，过硬的跨区域质量管控为改革发展切实起到保驾护航作用。

　　多年来，润滑油公司通过建立和实施多标准融合的质量管理体系，构建质量管理制度系统，以满足不同行业客户对产品和服务质量的特殊要求。在全公司范围内，建立以ISO 9001为基础，IATF 16949（汽车行业客户特殊要求）、AS 9100（航空航天质量管理特殊要求）、GJB 9001C（军工行业质量体系要求）以及VDA 6.1（德国汽车工业联合会质量管理体系）为补充的质量管理体系。公司通过实施质量管理体系的系统化、过程化、指标化的管理方法，实施从产品研发、生产制造到市场营销、售后服务的全过程规范控制，保证了公司各产地的产品质量和服务质量的一致和稳定。通过年度内审、管理评审、外审持续改进提升公司质量管理体系。同时，积极接受神龙、丰田、通用、奔驰、日产、现代等国内外汽车厂商的二方审核，不断汲取国际先进的质量管理方法和质量控制要求，保持全球领域的先进性。

　　　　精细严谨的过程管理保障质量高水准

　　2020年初，新冠疫情首先在武汉爆发，中国石化润滑油华中分公司随之进入一段时期的近停产状态，为保证对抗疫所需和民生必需品的生产，中国石化润滑油公司迅速由相邻区域分公司调运部分润滑油产品支持华中地区的抗疫斗争，而各地产品质量的一致性再次从中凸显和得到确认。

　　“公司各产地执行规范一致的标准控制程序，包括统一的产品标准、原料检验规范、配方汇编、成品检验规范等技术标准，及调和、灌装工艺规范等系列生产工艺标准。”润滑油公司安全环保部质量主管介绍说。

　　过程管理尤为重要，润滑油公司实施产品质量关键过程风险控制。原材料、供应商管理实施生产件准入（PPAP），控制原料质量波动风险；新产品设计开发管理实施产品先期质量策划（APQP）、设计/过程实施失效模式和效果分析（D/PFMEA）、全过程实施质量检验（LIMS实验室管理），控制设计开发及生产过程质量风险；设置成品检验内控指标，禁止卡边出厂，把测量偏差风险留在厂内。

　　同时，通过建立和实施《设计和开发管理程序》从设计源头提升产品和服务质量；以《供应商管理程序》将质量保障要求向上游延伸，保障原材料的质量稳定；建立《产品生产及过程控制程序》控制生产过程，保持产品性能稳定，过程能力不断提升；建立《检验和试验控制程序》实现对产品实现全过程的监视和测量，设立严于产品标准的内控指标，将检验误差保留在厂内，充分保障客户价值。

　　2020年，在通过区域化经营集中发挥资源优势中，一系列转产转供都在静静进行，如对上柴的服务就由润滑油华北分公司转到了润滑油华东分公司。“这其中，生产、原料、质检、包装等事项以及客户服务，都在严格的质量保证下进行了交接，除了人员的变化外，尽最大的努力让客户感受不到改变的差异。”

　　　　“大质量”观助企业更高更强

　　9月3日下午，某能源运输有限公司领导向前来拜访的长城润滑油代表致谢：“谢谢中国石化，我们的远洋轮幸亏选用了SINOPEC润滑油”。原来，8月27日，客户一即将起航的远洋轮来电表示急需追加船用系统油50000升，后又将船用系统油需求计划追加至127000升，船用气缸油追加至90000升。润滑油公司立即组织将秦皇岛、天津、南京、宁波地区所有船用系统油、船用气缸油连夜发车发往港口，8月30日实现油品到位，保证了该远洋轮8月31日准时开航。

　　“我们建立的是大质量观，强调产品内在质量、外在质量与服务质量的完整性和统一性。” 润滑油公司确立“顾客导向，质量第一”的经营理念，坚持“质量永远领先一步”的质量方针，以质量树信誉，以质量创名牌，以质量求效益，以实现服务质量提升，品牌价值不断提升。

　　重视服务质量和客户体验，润滑油公司建立并实施统一的“客户开发和维护工作管理程序”、“客户投诉及服务控制程序”以及“技术服务程序”，建立与维护与顾客的沟通渠道，建立与顾客持续良好的合作关系。长城润滑油客服中心是行业内成立最早的专业化客服中心，为客户提供油品技术咨询，接收意见、建议并处理客户投诉，客户抱怨信息随时传递到各相关单位及管理层，相关单位和部门人员响应并在最短时间内给顾客答复和解决。每月进行月度分析，每季度组织客户信息分析会，改进相关工作。从客户之言中获得更多产品需求信息，多种产品以及包装得到不断改进和创新。润滑油公司每年聘请第三方进行覆盖经销商、各类客户、合作伙伴等全方位的客户满意度调查，真实掌握顾客、市场对产品、服务等各方面的评价，以此为基础全面整改存在的问题和不足，持续提高产品质量和服务质量。第三方调查结果，长城润滑油客户满意度保持行业领先。

　　“大质量”观还延伸到工作质量，严格规范的质量管理融入和影响了企业文化的形成，成为“责任央企，奉献国家”企业理念重要内涵的一部分，更坚定了干部员工“打造世界一流”的信心，为2020年开展的攻坚创效行动提供动力。2020年，面对新冠疫情的爆发和经济增速放缓，润滑油公司继续加强质量管理，提升服务质量，进一步压本减费，积极拓市增效，至8月已连续6个月实现销量同比大幅增长，连续5个月月度利润创较好水平，累计利润完成年度预算目标。1-8月，润滑油脂销量同比增长8%，已将疫情造成的损失完全夺回。这一结果再次验证了长城润滑油质量管理模式的成功，也验证了润滑油公司深化管理体制改革的成功。润滑油公司将继续以质量管理作为企业高质量发展的重要柱石之一，百尺竿头，更进一步。（董玲 钱志勇）